Estamos para ayudarte, en español y en tu horario
El equipo de soporte de Groman Pro atiende cada solicitud de forma rápida, amable y calificada. Seas nuevo en el trading automatizado o ya administres un portafolio grande, estamos listos para responder preguntas, explicar funciones y ayudarte con cualquier incidencia. Llena el formulario y un especialista revisa tu solicitud, habitualmente dentro de la primera hora hábil.
El registro está abierto, los lugares son limitados
Al crear una cuenta aceptas nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso .
Un gerente personal te contacta en menos de 24 horas.
Datos de contacto
Un mismo equipo de soporte para los dos mercados, con horarios de atención en cada país.
Oficina Ciudad de México
Av. Presidente Masaryk 111, Polanco, Miguel Hidalgo, 11560 Ciudad de México, México.
Horario de atención en oficina: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora del centro).
Oficina Toronto
100 King Street West, Suite 4600, Toronto, ON M5X 1A9, Canadá.
Horario de atención en oficina: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora del este).
Centro de atención
Lunes a viernes, 9:00–20:00 (hora del centro de México).
Tiempo de espera habitual al teléfono y al chat: habitualmente en menos de 5 minutos en horario de atención.
Correo de soporte
Respondemos en orden de llegada; los casos urgentes se atienden primero.
Dónde encontramos
Dos oficinas, un mismo estándar de atención. Si prefieres visitarnos, te recibimos con cita previa dentro del horario de atención.
Ciudad de México
Dirección exacta: Av. Presidente Masaryk 111, Polanco, Miguel Hidalgo, 11560 Ciudad de México, México.
Toronto
Dirección exacta: 100 King Street West, Suite 4600, Toronto, ON M5X 1A9, Canadá.
Quién te responde
Las solicitudes las atiende el departamento de Soporte a Clientes y Cumplimiento. Puede ayudarte con:
Cuenta y verificación
Alta de cuenta, verificación de identidad, cambio de datos de contacto y recuperación de acceso.
Depósitos y retiros
Estatus de transferencias SPEI, Interac e-Transfer, tiempos de retiro a tarjeta y comprobantes de movimientos.
Reportes y estrategias
Explicación de reportes de operación, ajuste de parámetros, pausas y dudas sobre el comportamiento del mercado.
Documentos y quejas
Términos de uso, políticas y el procedimiento formal de quejas con folio y plazos.
Si tu solicitud es una queja formal, sigue el proceso de la página de quejas y reclamos para que quede registrada con número de folio. Nunca te pedimos contraseñas ni códigos de verificación por correo; consulta el aviso sobre fraudes si recibes un mensaje sospechoso a nombre de Groman Pro.